Reklamacje i zwroty

Reklamacje i Zwroty
Rybymiedzyzdroje.pl

I. Postanowienia ogólne

  1. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczane przez nas produkty spełniały najwyższe standardy jakości. W przypadku wystąpienia problemów z zamówieniem oferujemy możliwość zgłoszenia reklamacji lub zwrotu zgodnie z poniższymi zasadami.
  2. Produkty oferowane w naszym sklepie to świeże ryby pakowane próżniowo oraz produkty rybne w opakowaniach szklanych, co wymaga szczególnego traktowania podczas transportu i przechowywania.

II. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych w trakcie transportu należy zgłaszać w obecności kuriera oraz spisać protokół szkody.
  2. W przypadku stwierdzenia wad produktu (np. uszkodzenie opakowania, nieprawidłowy zapach, zmiana konsystencji), reklamację należy zgłosić w terminie 24 godzin od otrzymania przesyłki, wysyłając wiadomość na adres e-mail: rybymiedzyzdroje@gmail.com
  3. Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć:
    • Numer zamówienia,
    • Zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania,
    • Krótki opis problemu.
  4. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 7 dni roboczych. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji klient może otrzymać:
    • Nowy produkt na koszt sklepu,
    • Zwrot pieniędzy na konto bankowe,
    • Bon na kolejne zakupy.

III. Zwroty

  1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi artykułów spożywczych, zwrot świeżych produktów spożywczych (w tym ryb pakowanych próżniowo) nie jest możliwy ze względu na ich krótki termin przydatności do spożycia.
  2. Zwrot może dotyczyć jedynie produktów rybnych w opakowaniach szklanych, pod warunkiem, że:
    • Produkt nie był otwierany ani używany,
    • Opakowanie jest nienaruszone,
    • Zwrot zostanie zgłoszony w terminie 14 dni od daty dostawy.
  3. Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu.
  4. Zwrot należności zostanie dokonany w terminie 14 dni roboczych od momentu otrzymania zwracanego produktu.

IV. Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów

W celu zgłoszenia reklamacji lub zwrotu prosimy o kontakt:

  • E-mail: rybymiedzyzdroje@gmail.com
  • Telefon: +48 535 999 213
  • Adres do zwrotów: Baza Rybacka Miedzyzdroje

Dziękujemy za zaufanie i zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie spełniało Państwa oczekiwania!